Notre office de tourisme est au coeur du centre-ville dans le bâtiment emblématique de l’ancienne gare, l‘office de tourisme accueille toute l’année visiteurs et locaux.

Présidé par Monsieur Jean-Yves ROSAZZA, maire de la ville, l’office de tourisme est en statut SPA Service Public Administratif.

L'office de tourisme a obtenu, le Label Accueil Vélo en 2016,  la marque Qualité Tourisme en 2021 pour son engagement qualité auprès de ses visiteurs comme de ses partenaires, le classement en catégorie 1 en 2022  puis le Label Tourisme et Handicap début juillet 2023.

Proposer un accueil personnalisé et des conseils “éclairés”

Nos conseillers en séjours, permanents ou saisonniers, sont des experts du territoire qui accueillent, informent et conseillent les visiteurs de façon avisée et personnalisée sur les richesses touristiques, locales et la vie pratique. Les offres proposées par l’office de tourisme sont visibles et valorisées avant, pendant et après le séjour touristique sur nos brochures, notre site web et nos réseaux sociaux.

Évaluer et améliorer des services, collecter et saisir les données touristiques, qualifier l'offre sur le site internet https://andernos-tourisme.fr  gérer les stocks de documentation et en assurer sa diffusion, traiter les demandes (mail courrier, par téléphone et Tchatbot), gérer l'affichage des informations, améliorer les services pour atteindre la marque Qualité Tourisme et le classement en Catégorie 1 de l'office de tourisme.

Réaliser et suivre la réalisation des éditions, diffuser les éditions chez les partenaires, alimenter et gérer les réseaux sociaux, réaliser et diffuser les newsletters mensuelles,  participer au plan d'actions.

Développer un programme d’activités à l’année

En plus de proposer des activités famille et des visites guidées tout au long de l’année, l’office de tourisme a développé un service billetterie au comptoir et en ligne sur le site internet , pour de nouvelles activités de loisirs, concerts et balades en bateaux.

Accompagner les acteurs locaux :

La qualification de l’offre touristique est primordiale et contribue à répondre aux attentes des clientèles. L’équipe de l’office du tourisme propose un accompagnement au classement ministériel en étoiles pour les hébergeurs, mais également à la marque Accueil Vélo, qui garantit un accueil de qualité auprès des cyclotouristes.

Accompagner les socio-pros en matière de présence numérique, faire la veille des outils numériques, suivre la e.réputation de la destination, animer le site internet au quotidien et booster sa sa visibilité et fréquentation

L'office de tourisme propose également des micro-cafés numériques pour accompagner ses partenaires dans leur visibilité sur le web.

Négociation de partenariats et gestion des classements des meublés.

Un engagement fort dans la démarche Qualité Tourisme

• QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un office de tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

un accueil personnalisé, une information qualifiée, claire et précise un personnel compétent et à votre écoute un lieu confortable, une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations, une amélioration continue des services et des prestations.